Buscas tu propio negocio en Google Maps y no sales. O sales, pero por debajo de otros que llevan menos tiempo abiertos. Casi siempre hay una explicación concreta, y la mayoría se arreglan sin pagar nada.
Google explica en su ayuda que los resultados locales dependen de tres cosas: la relevancia (si tu ficha encaja con lo que se busca), la distancia (lo cerca que estás de quien busca) y la prominencia (lo conocido y valorado que es tu negocio). También deja claro que no se puede pagar para subir en esos resultados. Los anuncios van aparte.
Estos son los motivos que más vemos, en el orden en que conviene revisarlos.
1. No tienes ficha, o no está verificada
Que tu negocio aparezca en el mapa no significa que la ficha sea tuya. Puede haberla creado Google o un cliente. Busca tu nombre en Maps: si te aparece la opción de reclamar la empresa, todavía no la controlas. Reclámala y completa la verificación. Hasta que no esté verificada, tus cambios pueden no publicarse.
2. La categoría principal no es la buena
La categoría principal es de lo que más pesa para decidir en qué búsquedas sales. Si eres una barbería y tu categoría es «Peluquería», compites en otra liga. Elige la que describe lo que haces de verdad y usa las secundarias para el resto, sin pasarte.
3. La ficha está a medias
Horario, teléfono, web, dirección, servicios y fotos. Cada hueco vacío es una razón menos para que Google te muestre y para que alguien te elija. El horario es lo que más se olvida: si en agosto cierras dos semanas o cambias de horario en invierno, actualízalo. Un cliente que llega y se encuentra la persiana bajada no vuelve a fiarse de tu ficha.
4. Lo estás comprobando desde el sitio equivocado
La distancia cuenta mucho. Si buscas «pizzería» desde casa, a cinco kilómetros del local, verás otros resultados que un turista que está a dos calles. Antes de preocuparte, prueba desde el propio negocio y desde algún punto cercano, o pide a un amigo que lo busque desde su móvil.
5. Tienes pocas reseñas, o son antiguas
Google tiene en cuenta cuántas reseñas tienes y qué puntuación media. Un negocio con 12 reseñas de hace tres años lo tiene difícil frente a otro que recibe reseñas nuevas cada semana. Lo explicamos paso a paso en cómo conseguir más reseñas en Google, y si alguna es mala, en cómo responder a una reseña negativa.
6. Tus datos no coinciden en todas partes
Si en Google pones un teléfono, en tu web otro y en Facebook una dirección antigua, cuesta más confirmar que todo es el mismo negocio. Revisa que el nombre, la dirección y el teléfono sean idénticos en Google, en tu web y en las redes.
7. La ficha está suspendida
Pasa más de lo que parece. Uno de los motivos habituales es meter palabras clave en el nombre, como «Bar Pepe Tapas Baratas Calella». Las normas de Google piden que el nombre sea el real, el mismo que aparece en tu rótulo. Si tu ficha ha desaparecido de golpe, entra en tu Perfil de Empresa y mira si hay algún aviso. Desde ahí se puede pedir la revisión.
Lo que no funciona
- Pagar a alguien que te promete «el número uno en Maps». No existe una forma de comprar esa posición.
- Crear una segunda ficha en otra dirección para salir en más sitios. Google la puede eliminar y castigar también la buena.
- Rellenar la descripción de palabras clave. La gente la lee, y suena a anuncio.
Si prefieres que lo miremos
Revisar los siete puntos te lleva una tarde. Si no la tienes, con el plan de Google gestionado reviso tu ficha, la dejo bien y la mantengo al día cada semana: publicaciones, fotos y respuesta a las reseñas. Son 50 € al mes, con un compromiso inicial de 3 meses y después mes a mes.
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