En verano, buena parte de la gente que pasa por delante de tu negocio no habla castellano. Y cada vez hay más extranjeros que viven aquí todo el año. Casi todos eligen igual: con el móvil, en Google Maps, mirando fotos y reseñas antes de entrar.
No necesitas hablar cinco idiomas para que te elijan. Necesitas que lo que ven en el móvil se entienda.
1. La ficha de Google, lo primero
Un turista no conoce los nombres del pueblo. Busca «restaurant near me» o «hairdresser» y Maps le enseña lo que tiene alrededor. Por eso tu ficha de Google importa todavía más con ellos: horario correcto, categoría bien elegida, fotos recientes del local y de lo que haces. Google traduce automáticamente las reseñas y parte de la ficha al idioma de cada persona, así que lo que pongas bien en castellano le llega.
2. Fotos que se entienden sin palabras
Para alguien que no lee el idioma, las fotos lo dicen todo. Una foto del interior con luz natural, de los platos o del trabajo terminado convence más que cualquier descripción. Las fotos oscuras o de hace cinco años echan para atrás.
3. Responde las reseñas en su idioma
Si un cliente te deja una reseña en inglés o en francés, contéstale en ese idioma, aunque sea con dos frases sencillas. Quien lee las reseñas antes de venir ve que aquí le van a entender. Es un detalle pequeño que pocos negocios cuidan.
4. Una carta que puedan leer
Una carta solo en castellano obliga al turista a ir con el traductor del móvil plato por plato, y algunos acaban yéndose al sitio de al lado, que tiene la carta en inglés. Con una carta digital puedes tenerla en varios idiomas sin imprimir una por idioma. Lo explicamos en carta con QR: ¿PDF o carta digital?
5. Lo práctico, a la vista
Si aceptas tarjeta, si hay terraza, si se puede reservar o si hay que pedir en la barra: márcalo en la ficha de Google y ponlo a la vista en la puerta. Son las dudas que un turista no se atreve a preguntar.
6. Si tienes web, en inglés al menos
No hace falta traducir toda la web. Con una versión en inglés de lo esencial (qué haces, horario, dónde estás y cómo reservar) cubres a la mayoría de visitantes. Si trabajas mucho con un país concreto, como Francia o los Países Bajos, añadir ese idioma se nota.
Si quieres ponérselo fácil
El Hub de RankVivo reúne tu carta, tus reseñas, tus redes y cómo llegar en una sola pantalla que se abre con un toque o un QR, y se traduce sola a 10 idiomas según el móvil de cada cliente.
Ver el Hub